Правила возврата товаров
Ниже — порядок возврата и обмена товаров, купленных в интернет-магазине usadba-shop.ru. Правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а до передачи товара — в любое время. Причину отказа указывать не нужно.
Возврат возможен, если товар не был в эксплуатации и не монтировался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы и ярлыки и полностью укомплектован. Понадобится документ, подтверждающий покупку: чек, накладная или иное подтверждение оплаты. Отсутствие чека не лишает права на возврат.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
Когда возврат товара надлежащего качества невозможен
Товар изготовлен или доработан по индивидуальному заказу под конкретного покупателя — например, горловина нестандартной длины под глубину залегания на вашем участке. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только им.
Оборудование уже смонтировано, подключено или находилось в эксплуатации: после установки в грунт и пуска септик, кессон или погреб теряет товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара с недостатком
Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель по своему выбору вправе требовать замены на такой же товар, замены на другую модель с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы.
Требование предъявляется в течение гарантийного срока, установленного производителем на конкретную модель. Гарантийные сроки указаны в паспорте изделия и на странице товара. Если оборудование монтировали наши специалисты, гарантия распространяется и на работы.
Обмен товара
Прямой обмен товара на другой мы не проводим. Если нужна другая модель или другой объём, оформляется возврат по правилам выше и создаётся новый заказ. Замена товара с производственным дефектом к этому правилу не относится и выполняется по гарантии.
Как оформить возврат
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а до передачи товара — в любое время. Причину отказа указывать не нужно.
Возврат возможен, если товар не был в эксплуатации и не монтировался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы и ярлыки и полностью укомплектован. Понадобится документ, подтверждающий покупку: чек, накладная или иное подтверждение оплаты. Отсутствие чека не лишает права на возврат.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
Когда возврат товара надлежащего качества невозможен
Товар изготовлен или доработан по индивидуальному заказу под конкретного покупателя — например, горловина нестандартной длины под глубину залегания на вашем участке. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только им.
Оборудование уже смонтировано, подключено или находилось в эксплуатации: после установки в грунт и пуска септик, кессон или погреб теряет товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара с недостатком
Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель по своему выбору вправе требовать замены на такой же товар, замены на другую модель с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы.
Требование предъявляется в течение гарантийного срока, установленного производителем на конкретную модель. Гарантийные сроки указаны в паспорте изделия и на странице товара. Если оборудование монтировали наши специалисты, гарантия распространяется и на работы.
Обмен товара
Прямой обмен товара на другой мы не проводим. Если нужна другая модель или другой объём, оформляется возврат по правилам выше и создаётся новый заказ. Замена товара с производственным дефектом к этому правилу не относится и выполняется по гарантии.
Как оформить возврат
- Сообщите о возврате по телефону +7 (812) 467-31-13 или через форму обратной связи на сайте.
- Направьте заявление с указанием товара, номера заказа, причины возврата и банковских реквизитов для перевода денег.
- Согласуйте способ передачи товара. Доставку возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При возврате товара с недостатком расходы на доставку несёт продавец.
- Деньги возвращаются на реквизиты, указанные в заявлении, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
- Услуги монтажа
- Отказ от работ и претензии к качеству монтажа — это не возврат товара. Порядок регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей» и условиями договора на работы.
- Контакты для обращений
- Телефон: +7 (812) 467-31-13. Обращения по возвратам и гарантийным случаям принимаются по телефону и через форму обратной связи на сайте.